Anrufe nach Ladenschluss: der unterschätzte Zeitraum
Wer selbst berufstätig ist, ruft im Studio häufig erst nach der eigenen Arbeit an – also nach Ladenschluss. Diese Anrufe landen in der Mailbox oder gar nirgends. Sie lassen sich auffangen, ohne dass Sie abends selbst erreichbar sein müssen.
Von LuisaAktualisiert am Lesezeit 3 Minuten
Wann Kundinnen tatsächlich anrufen
Die Öffnungszeiten eines Studios und die Zeiten, zu denen Kundinnen telefonieren können, überschneiden sich nur teilweise. Wer selbst bis 17 oder 18 Uhr arbeitet, greift danach zum Telefon. Genau dann ist im Studio meist Schluss.
Warum die Mailbox hier besonders schwach ist
Abends ist die Hemmschwelle, eine Nachricht zu hinterlassen, höher als tagsüber – und die Alternative liegt näher: Die nächste Nummer aus der Suche ist einen Anruf entfernt. Eine Nachricht, die morgens abgehört und mittags zurückgerufen wird, kommt für viele zu spät.
Drei Wege, diese Zeit zu nutzen
| Weg | Aufwand für Sie | Termin fällt sofort |
|---|---|---|
| Umleitung aufs Privathandy | Hoch – Sie sind abends im Dienst | Ja |
| Online-Buchung bewerben | Einmalig | Ja, aber nur für Buchungswillige |
| Assistentin nimmt ab | Einmalige Einrichtung | Ja |
Der erste Weg funktioniert, kostet aber Ihre Abende. Der zweite erreicht nur den Teil der Kundschaft, der online buchen will – in der Fußpflege und bei älterer Klientel ist das der kleinere Teil. Der dritte trennt Erreichbarkeit von Ihrer Anwesenheit.
Was Sie dafür einmal klären müssen
- 1Öffnungszeiten und Buchungsfenster im Kalender hinterlegen, damit abends keine Termine außerhalb Ihrer Zeiten entstehen.
- 2Festlegen, welche Auskünfte abends gegeben werden dürfen und was auf einen Rückruf wartet.
- 3Rufumleitung so einrichten, dass sie außerhalb der Öffnungszeiten greift.
Häufige Fragen
Über die Autorin
Luisa hat Romy gegründet und spricht regelmäßig mit Inhaberinnen von Kosmetik-, Nagel- und Massagestudios darüber, wie Terminvergabe am Telefon in der Praxis abläuft.
Luisa, Gründerin